Factor Humano
Factor Humano - Asesoría, Marketing & RR.HH.		 SEMINARIO – TALLER
LA COBRANZA
NEGOCIADA
COMO RECUPERAR CARTERA EFECTIVAMENTE
 
INTRODUCCION
Al gestionar un cobro con entusiasmo y generar una cultura de pagos en los clientes por los bienes recibidos, se interponen las emociones entre el cliente y el cobrador desde el inicio del proceso hasta el mismo día del pago; el cobrador – negociador, tendrá que modificar sus actitudes y argumentos para que la gestión de cobro sea efectiva. La primera regla es interesarse por uno mismo, implica entonces que a partir de este momento, deberemos enfocar un perfil diferente, ya no de un entregador de bienes y servicios, sino de un gestor de negocios a crédito, en estos casos el resultado final de esta relación con nuestro cliente se recupera monetariamente lo vendido y eso requiere adoptar un diferente perfil.
CONTENIDO
o Estrategias para recuperar su cartera eficientemente conservando a sus clientes.
o El crédito como servicio y como aliado de las ventas.
o Tácticas y estrategias de la cobranza negociada: Suponga el pago, el arte de ceder, manejo de objeciones a las cobranzas, conocer tips que delatan intenciones, perfiles de los clientes, etc.
o Instrumentación y manejo eficiente de soportes legales para crédito y cobranza: contratos comerciales y documentos mercantiles.
o Conocimiento y manejo de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
DIRIGIDO A:

Personal del área de Cartera, cobranzas, crédito, ventas y servicios al cliente y todo el personal interesado en desarrollar sus habilidades de negociación.
FACILITADOR
Consultor asociado de FACTOR HUMANO
LUGAR Y FECHA

GUAYAQUIL: Fecha sábado 23 de julio de 9h00 a 13h00 horas
QUITO: Fecha sábado 30 de julio de 9h00 a 13h00 horas
Lugar:
GUAYAQUIL: Alianza Francesa
SALA VIP MULTIMEDIA hurtado 436 y José Mascote esquina
QUITO: Hotel Quito, Salon Cayambe (Gonzalez Suarez N27-142)

INVERSION

Precio 95 dólares subsidiado por factor humano: precio especial $ 55,00 p/p

Incluye: Instrucción, material de trabajo, Diploma Certificado de Participación y Refrigerios.

Teléfonos: 09-9824802 • 09-8074425 04-2889794 • 04-2386542
Telefax: 04-2386542 • E-mail: fhumano@yahoo.com
Somos una excelente opción para invertir en la capacitación de su personal!Todos nuestros cursos y seminarios pueden dictarse también bajo la modalidad de In House en sus empresas en Guayaquil, Quito y otras ciudades del país.

 

SEMINARIO – TALLER
TELECOBRANZAS
HABILIDADES PARA COBRAR Y ATENDER POR TELEFONO.
COMO RECUPERAR CARTERA EFECTIVAMENTE A TRAVES DE LA COBRANZA TELEFONICA.
ULTIMOS CUPOS!
OBJETIVOS
En este seminario los participantes tendrán la oportunidad de:
1. - Adquirir nuevas habilidades y conocimientos relacionados con las COBRANZAS por teléfono.
2. – Conocer acerca de las ventajas de la COBRANZA telefónica.
3. - Tips de tonos de voz.
4. - Recuperar la cartera oportunamente y Mantener a sus clientes.
DIRIGIDO A
Todo el personal del departamento de cobranzas y a las personas que realizan gestión de cobranzas, recaudaciones, ventas, servicio al cliente y administración.
CONTENIDO

o Aplicaciones especificas de las telé cobranzas.
o Habilidades para la cobranza telefónica eficaz
o Como recuperar cartera a través del teléfono
o El desarrollo de persuasión a través del teléfono
o Técnicas de negociación telefónica
o El proceso de negociación y el cierre.
o Logrando el compromiso
o Las objeciones y como manejarlas.
o Como mantener a nuestros clientes.
o Como hacer guiones efectivos y creativos.
o Clínicas de Cobranza Telefónica
o La Cobranza y el Servicio al Cliente
INSTRUCTOR
Consultor asociado Factor Humano
Consultor empresarial, especialista en negociación, conciliación y cobranzas.
INVERSION LUGAR – FECHA Y HORARIO
VALOR NORMAL 95 DOLARES, PRECIO SUBSIDIADO POR FACTOR HUMANO 55 DOLARES POR PARTICIPANTE. INCLUYE MATERIAL DE TRABAJO, SIMULACIONES, DIPLOMA DE PARTICIPACION Y REFRIGERIOS COFFE BREAK
LUGAR: QUITO HOTEL QUITO JULIO 29 Y EN GUAYAQUIL CAMARA DE COMERCIO DE GUAYAQUIL EL JUEVES 4 DE AGOSTO.
FECHA: VIERNES 29 QUITO Y JUEVES 4 EN GUAYAQUIL, HORARIO DE 16h00 A 20h30 HORAS

INSCRIPCIONES E INFORMES: Factor Humano Guayaquil 2889794 – 2386542 – 099824802 – 098074425 fhumano@yahoo.com
INFORMACION LEGAL
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