Factor Humano - Asesoría,RR.HH, Seleccion , Eventos & Marketing

SEMINARIO – TALLER

ATENCION 

TELEFONICA Y SERVICIO AL CLIENTE

HABILIDADES PARA ATENDER POR TELEFONO Y PERSONALMENTE.

OBJETIVO

En este seminario los participantes tendràn la oportunidad de:

1. Adquirir nuevas habilidades y conocimientos relacionados con la atenciòn por telèfono y el servicio al cliente.

2. Atender  a los clientes con calidad telefonica y personalmente.

3. Mejorar la imagen de la empresa, mantener los clientes y captar nuevos.

4. Conocer tips de tonos de voz y la  pronunciaciòn adecuada. 

CONTENIDO

- Importancia de la expresiòn oral

- Como manejar el tono de voz adecuado

- Respiraciòn, vocalizaciòn y entusiasmo 

- Tècnicas del buen uso y cortesìa telefònica

- Como manejar todo tipo de llamadas y clientes

- Pongale una sonrisa a su voz, proyecte su servicio

- Como manejar a clientes difìciles,quejas y reclamos.

- Organizaciòn personal

- Habilidad de venta al telèfono

- Guiòn de telemercadeo

- Como hacer guiones efectivos y creativos

- Desarrollo de persuaciòn al telèfono

- PRACTICAS SIMULADAS AL TELEFONO

DIRIGIDO A: 

 

Asistentes, secretarias, recepcionistas, asistentes de servicio al cliente, ventas y telemercadeo.

FACILITADOR

Consultor asociado de FACTOR HUMANO

LUGAR Y FECHA

 

GUAYAQUIL: jueves 11 de agosto de 17h00 a 21h00 horas

QUITO: viernes 19 de agosto de 16h00 a 20h00 horas 

Lugar:

GUAYAQUIL: Càmara de Comercio de Guayaquil Ed. Las Camaras 

 

QUITO: Hotel Quito, Salon Cayambe (Gonzalez Suarez N27-142) 

INVERSION

 

Precio 95 dólares subsidiado por factor humano: precio especial $ 55,00 p/p

 

 Incluye: Instrucción, material de trabajo, Diploma Certificado de Participación y Refrigerios.

 

 Teléfonos: 09-9824802 • 09-8074425 04-2889794 • 04-2386542

Telefax: 04-2386542 • E-mail: fhumano@yahoo.com

NOTA IMPORTANTE: Todos nuestros cursos y seminarios pueden dictarse también bajo la modalidad de In House en sus empresas en Guayaquil, Quito y otras ciudades del país. Si desea programas de mayor duracion in house tambien tenemos y con subsidio.

 

 

SEMINARIO – TALLER ADMINISTRACION DEL TIEMPO

HABILIDADES PARA MANEJAR EL TIEMPO EFICIENTEMENTE Y PRODUCTIVAMENTE.

OBJETIVOS

En este seminario los participantes tendrán la oportunidad de: 1. - Que los participantes tomen consciencia del valor el tiempo como recurso vital, escaso y no renovable 2. – Que cada uno analice y descubra el modo como ha estado usando este precioso recurso. 3. - Que manejen adecuadamente la economia del tiempo laboral, logrando la maxima eficiencia con el mìnimo esfuerzo y desgaste. 4. - Que quienes son jefes aprendan estrategias para aumentar y garantizar el buen manejo del tiempo de sus subordinados

DIRIGIDO A

Toda persona que necesite o quieran mejorar la forma en la que utiliza su tiempo

CONTENIDO

o Que es el tiempo? Que no es? Que es la administraciòn del tiempo?  o Obstàculos trampas y enemigos del tiempo o Personalidad y administraciòn del tiempo, el recurso mas preciado. o Programaciòn y rendimiento del tiempo, productividad. o El tiempo del ejecutivo, diferencia entre urgente, importante y prioritario. o La optimizaciòn del tiempo  o Efectos patològicos del mal uso del tiempo o Uso creativo del tiempo o Tiempo libre y desarrollo personal

INSTRUCTOR

Consultor asociado Factor Humano

INVERSION LUGAR – FECHA Y HORARIO

GUAYAQUIL: jueves 18 de agosto de 17h00 a 21h00 horas QUITO: sàbado 20 de agosto de 09h00 a 13h00 horas  Lugar: GUAYAQUIL: Càmara de Comercio de Guayaquil Ed. Las Camaras    QUITO: Hotel Quito, Salon Cayambe (Gonzalez Suarez N27-142)    INSCRIPCIONES E INFORMES: Factor Humano Guayaquil 2889794 – 2386542 – 099824802 – 098074425 fhumano@yahoo.com

 

 

TAMBIEN ESTE MES...

COBRANZA LEGAL

GUAYAQUIL, mièrcoles 17 de agosto de 16h30 a 21h00

QUITO, sàbado 20 de agosto de 08h30 a 13h00

LA COBRANZA NEGOCIADA